1. Information we collect

Account details you provide: your name, phone number, and email address. Business details: your organization name, owner name, business type, branch or pickup addresses, and staff members you add. A profile photo or business logo, if you upload one. For customer accounts, optionally your gender and birth date, and the categories you mark as favourites. Your orders, transaction history, and delivery addresses. Your device's push-notification token, so we can send you order and account updates. Approximate location, to show relevant addresses and delivery options.

2. How we use your information

To operate Fahem — verify your phone number, sign you in, process and deliver orders, connect customers with suppliers, send order and account notifications, and improve the service. We use your business and location details only to run these features, not for advertising or automated decision-making. We do not sell your personal data.

3. Sharing and third parties

We share data only with the providers that help us run Fahem:

• WhatsApp (Meta Platforms) — to send your one-time verification code and order invoices. Your phone number and order details pass through Meta's WhatsApp Business Platform for this purpose.
• Google Firebase — to send push notifications and to issue your app session after you verify your phone number.
• Microsoft Azure — to store your profile photo, business logo, and other uploaded images.
• MongoDB Atlas — to store your account and order data.
• Google Maps — to look up and display addresses.

Each provider processes data only to provide their service to us. We may also disclose information to comply with the law or a valid legal request.

4. Where we store your data

Your data is processed using the cloud providers listed above, which may store or process data outside Egypt. Wherever it is processed, we apply the protections described in this policy.

5. How long we keep it

We keep your account data while your account is active. If you request deletion, we remove your profile and business information as described on our Delete your account page. By law, we keep order and transaction records for the period required for tax, accounting, and dispute-resolution purposes, disconnected from your active profile.

6. How we protect your data

We use encryption in transit, access controls, and reputable cloud providers to protect your information, and we limit access to those who need it to run the service. No system is perfectly secure, but we work to keep your data safe.

7. Your rights and choices

You can update your profile and business details in the app at any time. You can request permanent deletion of your account and data — see Delete your account for how. You may also request a copy of your data or ask us to correct it by contacting us below.

8. Who can use Fahem

Fahem is a business tool for restaurant owners, staff, and suppliers. It is not directed at children, and you must be at least 18 years old to create an account.

9. Changes to this policy

We may update this policy from time to time. When we do, we'll revise the "Last updated" date above and, where appropriate, notify you in the app.

10. Contact us

Questions or requests about your data? Email support@fahemstore.com and we'll respond.

1. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب التي تقدمها: الاسم، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني. بيانات النشاط التجاري: اسم المنشأة، اسم المالك، نوع النشاط، عناوين الفروع أو الاستلام، وأعضاء الفريق الذين تضيفهم. صورة شخصية أو شعار تجاري في حال رفعه. بالنسبة لحسابات العملاء، يمكن إضافة الجنس وتاريخ الميلاد اختياريًا، والتصنيفات التي تحددها كمفضلة. طلباتك وسجل معاملاتك وعناوين التوصيل. رمز الإشعارات الخاص بجهازك، لإرسال تحديثات الطلبات والحساب. الموقع التقريبي، لعرض العناوين وخيارات التوصيل المناسبة.

2. كيفية استخدامنا لبياناتك

لتشغيل فاهم — التحقق من رقم هاتفك، تسجيل دخولك، معالجة الطلبات وتوصيلها، الربط بين العملاء والموردين، إرسال إشعارات الطلبات والحساب، وتحسين الخدمة. نستخدم بيانات نشاطك التجاري وموقعك فقط لتشغيل هذه الميزات، وليس لأغراض إعلانية أو قرارات آلية. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

3. المشاركة مع أطراف أخرى

نشارك البيانات فقط مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل فاهم:

• واتساب (شركة Meta) — لإرسال رمز التحقق لمرة واحدة وفواتير الطلبات؛ ويعني هذا أن رقم هاتفك وتفاصيل طلبك تمر عبر منصة واتساب بزنس التابعة لـ Meta.
• Google Firebase — لإرسال الإشعارات وإصدار جلسة تسجيل الدخول بعد التحقق من رقم هاتفك.
• Microsoft Azure — لتخزين صورتك الشخصية وشعار نشاطك التجاري والصور الأخرى التي ترفعها.
• MongoDB Atlas — لتخزين بيانات حسابك وطلباتك.
• خرائط Google — للبحث عن العناوين وعرضها.

كل مزود يعالج البيانات فقط لتقديم خدمته لنا. قد نفصح أيضًا عن بيانات للامتثال للقانون أو لطلب قانوني صحيح.

4. أين يتم تخزين بياناتك

تتم معالجة بياناتك باستخدام مزودي الخدمات السحابية المذكورين أعلاه، والتي قد تخزن أو تعالج البيانات خارج مصر. أينما تتم المعالجة، نطبق الحماية الموضحة في هذه السياسة.

5. المدة التي نحتفظ بها بالبيانات

نحتفظ ببيانات حسابك طالما كان حسابك نشطًا. إذا طلبت حذف حسابك، نقوم بحذف ملفك الشخصي وبيانات نشاطك التجاري كما هو موضح في صفحة حذف الحساب. وفقًا للقانون، نحتفظ بسجلات الطلبات والمعاملات للمدة المطلوبة لأغراض المحاسبة والضرائب وتسوية النزاعات، بمعزل عن ملفك النشط.

6. كيف نحمي بياناتك

نستخدم التشفير أثناء النقل وضوابط الوصول ومزودي خدمات سحابية موثوقين لحماية بياناتك، ونقصر الوصول إليها على من يحتاجها لتشغيل الخدمة. لا يوجد نظام آمن بشكل كامل، لكننا نعمل على الحفاظ على أمان بياناتك.

7. حقوقك وخياراتك

يمكنك تحديث بيانات ملفك الشخصي ونشاطك التجاري داخل التطبيق في أي وقت. يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك نهائيًا — راجع صفحة حذف الحساب لمعرفة الطريقة. يمكنك أيضًا طلب نسخة من بياناتك أو طلب تصحيحها بمراسلتنا أدناه.

8. من يمكنه استخدام فاهم

فاهم أداة عمل لأصحاب المطاعم وموظفيهم والموردين. لا يستهدف التطبيق الأطفال، ويجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لإنشاء حساب.

9. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. عند القيام بذلك، سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه، وسنُعلمك داخل التطبيق عند الحاجة.

10. تواصل معنا

لديك أسئلة أو طلبات بخصوص بياناتك؟ راسلنا على support@fahemstore.com وسنرد عليك.